El punto de partida
Una consulta de productos no siempre coincide con el catálogo. La conversación necesita opciones para continuar sin inventar una disponibilidad o cerrar el recorrido en una respuesta vacía.
Qué se construyó
Se trabajó un agente conectado con información de catálogo y opciones mediante botones. El recorrido contempla búsquedas sin coincidencia y ofrece la posibilidad de solicitar atención humana.
Qué muestra esta implementación
Cuando una búsqueda no tiene coincidencias, el agente ofrece opciones para seguir y permite solicitar apoyo del equipo.
Alcance y criterio humano
La disponibilidad depende del catálogo vigente; el equipo atiende las decisiones que requieren criterio.
Revisado el 20 de octubre de 2026