Cuándo tiene sentido
Tiene sentido si recibes consultas frecuentes sobre productos, servicios o disponibilidad y necesitas un primer filtro consistente. También puede apoyar la recopilación de datos y el siguiente paso comercial. Antes de construir, revisamos el volumen, las fuentes de información y la forma actual de atender.
Cómo lo trabajamos
Preguntas y contexto
Definimos qué información puede usar el agente y qué datos debe pedir sin repetir preguntas innecesarias.
Catálogo y seguimiento
Si el alcance lo requiere, conectamos fuentes de productos, registros comerciales o agenda según los accesos disponibles.
Opciones claras para continuar
El recorrido contempla información insuficiente, consultas fuera de alcance y la opción de solicitar atención humana.
Qué conviene definir antes de implementar
El agente no debe inventar productos, precios ni condiciones. Los accesos, mensajes permitidos, datos necesarios y responsabilidades del equipo se definen para cada implementación. Ofrecer atención humana no equivale por sí solo a una transferencia completada: ese proceso debe acordarse y probarse.
Un agente que consulta el catálogo y ofrece atención humana. →